Retours & échanges

Retours

N'êtes-vous pas satisfait du produit, ne fonctionne-t-il pas ou ne convient-il pas? Ensuite, vous pouvez toujours nous renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la date de facturation.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez d'abord notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Si vous nous retournez le produit, assurez-vous de l’emballer correctement et que tous les accessoires fournis sont inclus. Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici. Vous l'imprimez et rejoignez le retour. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, ajoutez vous-même un formulaire sur lequel vous indiquez clairement votre nom et votre adresse, ainsi que votre numéro de commande et votre numéro de facture. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires si vous avez encore de l'argent sur notre crédit.

Frais de retours

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous devez renvoyer un produit que nous avons livré incorrect ou défectueux. Nous vous rembourserons ensuite les frais engagés conformément au tarif PostNL.

Retour de paiement

Une fois que nous avons traité votre retour, nous vous rembourserons dans un délai d'une semaine. Le montant n'est-il pas encore dans votre compte après 2 semaines? Alors contactez notre service client.